POCENI
ELEKTRIKA
  • ZA DOM

    • POCENI ELEKTRIKA

      • GEN-I elektrika brez CO2
      • Kaj je Poceni elektrika?
      • Zadovoljni odjemalci
      • Koliko lahko prihranite?
      • Obvestila
      • E-mobilnost
    • CENE IN TARIFE

      • Cenik
      • Splošni pogoji
      • Pogodba in obrazci
      • Akcije
      • Arhiv
    • MENJAVA DOBAVITELJA

      • Postopek zamenjave
      • Zamenjaj dobavitelja
      • Spremembe ob zamenjavi
      • Kaj pa Poceni plin?
    • VAŠ RAČUN ZA ELEKTRIKO

      • Informativni izračun porabe
      • Postavke na računu
      • Sprememba podatkov
      • PDF račun
      • Struktura proizvodnih virov
    • VAŠ ŠTEVEC

      • Podrobno o merilnem mestu
      • Odčitavanje števca
      • Odpravljanje napak
      • Oddajanje števčnega stanja
  • ZA PODJETJE

    • POCENI ELEKTRIKA

      • GEN-I elektrika brez CO2
      • Kaj je Poceni elektrika?
      • Zadovoljni odjemalci
      • Koliko lahko prihranite?
      • Obvestila
    • CENE IN TARIFE

      • Cenik
      • Splošni pogoji
      • Pogodba in obrazci
      • Akcije
      • Arhiv
    • MENJAVA DOBAVITELJA

      • Postopek zamenjave
      • Zamenjaj dobavitelja
      • Spremembe ob zamenjavi
      • Kaj pa Poceni plin?
    • VAŠ RAČUN ZA ELEKTRIKO

      • Informativni izračun porabe
      • Postavke na računu
      • Sprememba podatkov
      • PDF račun
      • Struktura proizvodnih virov
    • VAŠ ŠTEVEC

      • Podrobno o merilnem mestu
      • Odčitavanje števca
      • Odpravljanje napak
      • Oddajanje števčnega stanja
    • Storitve

    • Povpraševanje

    • Pomoč in podpora

  • Brez CO2

    • Za lepši jutri

    • Energija s potrjenim izvorom

    • Brezogljična elektrika v sliki

    • Postanite zaščitnik podnebja

    • Izberite elektriko brez CO2

  • PODPORA

    • STRANI ZA PODPORO

      • Slovarček izrazov
      • Nasveti za prihranek
      • Obravnava pritožb
      • Pogosta vprašanja
      • Varstvo osebnih podatkov
  • 080 1558

080 1558
  • POCENI
    ELEKTRIKA
  • ZA DOM

    POCENI ELEKTRIKA

    • GEN-I elektrika brez CO2
    • Kaj je Poceni elektrika?
    • Zadovoljni odjemalci
    • Koliko lahko prihranite?
    • Obvestila
    • E-mobilnost

    CENE IN TARIFE

    • Cenik
    • Splošni pogoji
    • Pogodba in obrazci
    • Akcije
    • Arhiv

    MENJAVA DOBAVITELJA

    • Postopek zamenjave
    • Zamenjaj dobavitelja
    • Spremembe ob zamenjavi
    • Kaj pa Poceni plin?

    VAŠ RAČUN ZA ELEKTRIKO

    • Informativni izračun porabe
    • Postavke na računu
    • Sprememba podatkov
    • PDF račun
    • Struktura proizvodnih virov

    VAŠ ŠTEVEC

    • Podrobno o merilnem mestu
    • Odčitavanje števca
    • Odpravljanje napak
    • Oddajanje števčnega stanja
  • ZA PODJETJE

    POCENI ELEKTRIKA

    • GEN-I elektrika brez CO2
    • Kaj je Poceni elektrika?
    • Zadovoljni odjemalci
    • Koliko lahko prihranite?
    • Obvestila

    CENE IN TARIFE

    • Cenik
    • Splošni pogoji
    • Pogodba in obrazci
    • Akcije
    • Arhiv

    MENJAVA DOBAVITELJA

    • Postopek zamenjave
    • Zamenjaj dobavitelja
    • Spremembe ob zamenjavi
    • Kaj pa Poceni plin?

    VAŠ RAČUN ZA ELEKTRIKO

    • Informativni izračun porabe
    • Postavke na računu
    • Sprememba podatkov
    • PDF račun
    • Struktura proizvodnih virov

    VAŠ ŠTEVEC

    • Podrobno o merilnem mestu
    • Odčitavanje števca
    • Odpravljanje napak
    • Oddajanje števčnega stanja

    VELIKA PODJETJA IN INDUSTRIJA

    Velikim poslovnim odjemalcem zagotavljamo ponudbo različnih strukturiranih produktov po meri, ki so namenjeni obvladovanju stroškov porabe električne energije. Za vas prevzemamo upravljanje cenovnih tveganj in vam omogočamo dostop do trga na debelo.

    • Storitve
    • Povpraševanje
    • Pomoč in podpora
  • Brez CO2

    Podnebne spremembe kličejo k dejanjem.

    V GEN-I smo že začeli. Najprej pri sebi, zdaj gremo še korak dlje. Smo prvi dobavitelj električne energije v Sloveniji, ki je sprejel zavezo, da bo od leta 2021 naprej svojim odjemalcem dobavljal zgolj brezogljično električno energijo.

    • Za lepši jutri
    • Energija s potrjenim izvorom
    • Brezogljična elektrika v sliki
    • Postanite zaščitnik podnebja
    • Izberite elektriko brez CO2
  • PODPORA

    STRANI ZA PODPORO

    • Slovarček izrazov
    • Nasveti za prihranek
    • Obravnava pritožb
    • Pogosta vprašanja
    • Varstvo osebnih podatkov
  • 080 1558 080 1558

PODPORA / STRANI ZA PODPORO / Pogosta vprašanja /

Račun za elektriko

  • Slovarček izrazov
  • Nasveti za prihranek
  • Obravnava pritožb
  • Pogosta vprašanja
  • Varstvo osebnih podatkov

Račun za elektriko

Pogodba se je zaključila, prejel sem dobropis. Kaj moram storiti?

Za vračilo dobropisa nam po elektronski pošti ali z dopisom posredujte naslednje podatke:

  • številko vašega merilnega mesta, številko kupca ali številko pogodbe,
  • ime, priimek in naslov podpisnika pogodbe, ki je nosilec transakcijskega računa,
  • številko transakcijskega računa.

Po prejemu zgoraj navedenih informacij bomo na transakcijski račun podpisnika pogodbe izvedli vračilo dobroimetja.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Kdaj bom prejemal račun, če se odločim za GEN-I?

Račune za dobavljeno električno energijo prejmete predvidoma med 5. in 15. dnem v naslednjem mesecu za preteklo enomesečno obdobje

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Kje lahko plačam račun? Lahko opravim plačilo v kakšni vaši lokalni enoti?

GEN-I zanekrat nima lastnih plačilnih okenc za poravnavo obveznosti. Vse obveznosti lahko poravnavate na običajne načine – prek različnih bančnih poti (na okencu, spletna banka, trajnik) ali na pošti. 

Brez provizije lahko račune poravnate na občinskih blagajnah v Kanalu ob Soči, Hrastniku, Kočevju in Sevnici.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

GEN-I mi dobavlja tako električno energijo kot zemeljski plin. Ali lahko stroške za oba energenta plačujem na enem računu?

Seveda! Odjemalci obeh energentov se lahko odločite za prejemanje skupnega računa, poleg tega lahko združite račune tudi za več merilnih mest posameznega energenta. Tako si zagotovite večjo preglednost nad stroški in prihranite pri provizijah za plačilo položnic.

Združevanje računov uredite tako, da nam na pocenielektrika@gen-i.si oz. poceniplin@gen-i.si sporočite, katera merilna mesta in/ali energente želite plačevati na enem skupnem računu. Pogoj za prejemanje skupnega računa je, da je podpisnik pogodb za vsa merilna mesta in/ali energente isti.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Kako uredim plačevanje preko trajnika?

Celoten postopek plačevanja preko trajnika lahko za vas uredimo mi. Na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali na 080 1558 nam sporočite vaše osebne podatke (ime in priimek, številko merilnega mesta, številko TRR ter ime vaše banke). Poslali vam bomo pooblastilo z izpolnjenimi podatki. Pooblastilo le podpišite in nam ga vrnite na naš naslov: GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

V vašem imenu bomo v vaši banki uredili trajnik, tako da bodo računi za električno energijo in/ali zemeljski plin prek direktne bremenitve plačani vsak 18. oz. 28. dan v mesecu.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Kdaj lahko pričakujem poračun?

Po vsakem javljanju stanja števca.
Če vsak mesec redno javljate števčno stanje (preko portala MOJ GEN-I ali po telefonu), so na vaših računih že zneski za dejansko porabljeno električno energijo. Če pozabite javiti števčno stanje ali če plačujete električno energijo po ocenjeni porabi, bo poračun opravljen, ko GEN-I prejme nov odčitek vašega števčnega stanja. Zanj lahko kadarkoli poskrbite sami, sicer pa je za odčitavanja pristojen operater distribucijskega sistema (lokalno elektro podjetje), ki odčitavanja opravlja vsaj enkrat na leto. Zato bo poračun opravljen najmanj enkrat na leto – po pridobitvi podatkov o odčitavanju s strani ODS.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Vem, da bom odslej porabil manj/več električne energije. Kako naj spremenim ocenjeno porabo/pavšal?

Sporočite števčno stanje in pošljite dopis. Za spremembo akontacije najprej sporočite stanje vašega števca, na osnovi katerega boste prejeli poračun za nazaj. Za naprej lahko:

  • sporočate števčno stanje vsak mesec in prejemate račun za dejansko porabljeno količino električne energije; ali
  • če želite še naprej plačevati račun po ocenjeni porabi (pavšalu), na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali po pošti na naslov GEN-I, Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica pošljete dopis z naslednjimi podatki:
    • številko merilnega mesta ali št. pogodbe;
    • višino želenega pavšala (v EUR ali kWh) ter
    • podatkom ali želite pavšal le do prvega poračuna ali vse do vašega preklica. Če se odločite za pavšal do poračuna to pomeni, da vam bomo vse do prejema prvega naslednjega števčnega stanja račune izstavljali po želenem pavšalu, nato pa naredili poračun in za naprej izračunali nov pavšal na podlagi dejanske porabe med zadnjima dvema števčnima stanjema. Če se odločite za pavšal do preklica pa to pomeni, da vam bomo ob prejemu števčnega stanja naredili poračun, vendar se bo od poračuna dalje ponovno upoštevala višina vašega pavšala (v tem primeru se pavšal ne prilagodi glede na dejansko porabo, ki jo izkaže poračun).

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Ali je pri meni upoštevan "poceni tok"? Kako naj vem, ali mi obračunavate električno energijo enotarifno ali dvotarifno?

Preverite na računu.
Podatek je zapisan v tabeli v polju ''Tarifa''. ET je oznaka za enotno tarifo, ki velja ves čas porabe električne energije. VT in MT sta oznaki za večjo in manjšo tarifo, ki ju beleži dvotarifni števec. 

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Zakaj imam na računu dvakrat naveden in obračunan ET?

Običajno zaradi obračunskih časovnih obdobij.
Če se znesek za enotno tarifo (ET) na računu pojavi dvakrat, je najbolj verjeten razlog za to obračunavanje za dve časovni obdobji.
Npr.: z računom je vse v redu, če je na računu zapisano: 
ET 1. 1. - 15. 1. 2014 in ET 16. 1. - 31. 1. 2014. 

Poraba je obračunana za ves mesec in za vsako enoto samo enkrat, le obračun je bil izveden v dveh časovnih obdobjih.
Če je na računu dvakrat navedba ET za isto časovno obdobje, to običajno pomeni, da imate dvotarifni števec, a enotarifni obračun.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Prejel sem zelo visok poračun. Sumim, da ni vse v redu. Kaj naj naredim?

Preverite števčno stanje in/ali kontaktirajte naše strokovnjake Poceni elektrike. Ali je s poračunom vse v redu, najlažje preverite s primerjavo navedenih in dejanskih števčnih stanj:

Primerjajte stanje števca, kot je navedeno na računu, s tekočim odčitkom vašega števčnega stanja (poglejte na števec). Če se stanji ujemata, je obračun točen.

Če se stanje števca, kot je navedeno na računu, ne ujema s stanjem števca, kot ga razberete na vaši merilni napravi, se obrnite na klicni center ali pošljite pisno reklamacijo:

  • pokličite brezplačno telefonsko številko 080 15 58, ki deluje od ponedeljka do sobote od 8. do 20. ure; z operaterjem boste preverili celoten račun in obračun; ali
  • pošljite pisno reklamacijo; zahtevo za preverjanje obračuna lahko pošljete na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali po pošti na naslov GEN-I, Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Prejel sem visok račun, s katerim se nikakor ne morem strinjati. Kako naj ga reklamiram?

Pisno. Ugovor na račun oz. reklamacijo morate obvezno podati v pisni obliki. Naslovite jo na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si, ali po pošti na naslov GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Z računom je vse v redu, a znesek je tako visok, da ga nikakor ne morem poravnati. Kaj naj naredim?

Izognite se izterjavam in neprijetnim zamudam – pravočasno uredite plačila v dogovoru z GEN-I. V primeru, da se nenadoma soočite s stanjem, v katerem ne morete pravočasno poravnati računa, pošljite pisno prošnjo, v kateri navedite: 

  • na kateri račun se nanaša vaša prošnja za odlog oz. obročno odplačilo;
  • ali želite odlog plačila; v tem primeru obvezno navedite datum, kdaj boste znesek poravnali; 
  • ali želite obročno odplačilo računa; obvezno navedite, v koliko obrokih boste dolžni znesek poravnali.Po prejemu prošnje, ki jo naslovite na pocenielektrika@gen-i.si ali na GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica vam bo vaša ekipa Poceni elektrika v roku 8 dni od prejema podala odgovor na vašo prošnjo. 

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Kaj moram storiti, če želim prejemati račune po dejanski porabi?

Sporočite stanje števca, da bi bil vaš račun obračunan po dejanski porabi. Stanje sporočite zadnji dan v mesecu ali najkasneje do 3. dne v naslednjem mesecu. Na računu za porabo v preteklem mesecu bo upoštevana vaša dejanska poraba, če boste stanje števca sporočili do vključno 3. dne v mesecu.Števčno stanje lahko prek portala MOJ GEN-I brezplačno sporočate kadarkoli - tudi ob sobotah, nedeljah in praznikih.Števčno stanje sporočite samo enkrat na mesec. Odčitek ne sme biti starejši od 5 dni.Primer:

  • 30. septembra odčitate stanje števca. Števčno stanje sporočite do 3. oktobra. Račun za električno energijo za mesec september, ki ga prejmete v sredini meseca oktobra, upošteva dejansko septembrsko porabo električne energije;
  • če števčno stanje sporočite kasneje, se sporočeno števčno stanje upošteva šele na računu, ki ga prejmete v sredini meseca novembra za dobavljeno električno energijo v mesecu oktobru.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Plačujem račune za več različnih nepremičnin. Ali mi lahko izdate en sam račun za vsa merilna mesta?

Seveda! Združevanje računov lahko enostavno uredite tako, da nam na pocenielektrika@gen-i.si sporočite, katera merilna mesta in/ali energente želite plačevati na enem skupnem računu. Tako si zagotovite večjo preglednost nad stroški in prihranite pri provizijah za plačilo položnic.

Pogoj za prejemanje skupnega računa je, da je podpisnik pogodb za vsa merilna mesta in/ali energente isti.

Smo vam s to informacijo pomagali?

Hvala za vaš glas.

Poiščite odgovore znotraj naslednjih tem.

O elektriki brez CO2

Menjava dobavitelja

Cene in tarife

Račun za elektriko

Števec in merilno mesto

Napake in težave

E-mobilnost

O portalu Moj GEN-I

Letni obračun pri samooskrbi

Še vedno ni odgovora na vaše vprašanje?

Pošljite nam vaše vprašanje in potrudili se bomo, da prejmete odgovor kar se da hitro!

VPRAŠAJ ZDAJ

KLICNI CENTER

Naši svetovalci so vam na voljo od ponedeljka do sobote med 8. in 20. uro. Nedelje in prazniki - zaprto.

080 1558 080 1558
PIŠITE NAM

Zastavite nam vprašanje po elektronski pošti.

> POŠLJI SPOROČILO
E-NOVICE

Bodite obveščeni o naših ugodnostih in aktivnostih.

> PRIJAVI SE

GEN-I, d.o.o., Vrbina 17, 8270 Krško; Vse pravice pridržane!

| Pravno obvestilo | Piškotki | Avtorji

GEN-I, d.o.o., Vrbina 17, 8270 Krško; Vse pravice pridržane!

| Pravno obvestilo | Piškotki | Avtorji
To spletno mesto uporablja piškotke, ki so nujni za delovanje spletne strani oz. spletne storitve (1. skupina); analitične piškotke (tudi statistično raziskovalne), ki so potrebni za izboljšanje vaše uporabniške izkušnje, ko ste obiskovalec naših spletnih straneh (2. skupina), in marketinške piškotke ter piškotke partnerskih podjetij (vsi 3. skupina). S soglasji za namestitev piškotkov upravljate s klikom na "Nastavitve piškotkov". V nastavitvah lahko izberete, katere skupine piškotkov želite naložiti, in potrdite izbiro s klikom na "POTRDI PIŠKOTKE". V kolikor želite, da se vam naložijo vse tri skupine piškotkov, kliknite "POTRDI PIŠKOTKE", preden sami določite drugačno izbiro. Če ne določite drugače, se vam naložijo piškotki 1. in 2. skupine. Več o piškotkih preberite tukaj.
checkbox
Nujni piškotki
Nujni piškotki omogočajo polno delovanje spletnih strani, brez njihove namestitve bi bila vaša uporabniška izkušnja slabša, ker se v to kategorijo uvrščajo tudi piškotki, ki vam ob naslednjem obisku prikažejo spletno stran prilagojeno vam (npr. izbrani jezik na vaši napravi).
checkbox
Analitični piškotki
Analitični piškotki nam pomagajo pri zbiranju anonimnih informacij o tem, kako uporabljate naše spletne strani. Te informacije uporabljamo za izboljšanje funkcionalnosti spletnih strani (npr. izboljšati dostopnost najbolj obiskanih strani).
checkbox
Marketinški piškotki
Te piškotke uporabljamo za namen naprednega oglaševanja. Tako vam lahko tudi na drugih spletih straneh (npr. Facebook) prikazujemo vsebine, ki so za vas ustreznejše.