Za vračilo dobropisa nam po elektronski pošti ali z dopisom posredujte naslednje podatke:

• številko vašega merilnega mesta, številko kupca ali številko pogodbe,
• ime, priimek in naslov podpisnika pogodbe, ki je nosilec transakcijskega računa,
• številko transakcijskega računa.

Po prejemu zgoraj navedenih informacij bomo na transakcijski račun podpisnika pogodbe izvedli vračilo dobroimetja.

Račune za dobavljeno električno energijo prejmete predvidoma med 5. in 15. dnem v naslednjem mesecu za preteklo enomesečno obdobje

GEN-I zanekrat nima lastnih plačilnih okenc za poravnavo obveznosti. Vse obveznosti lahko poravnavate na običajne načine – prek različnih bančnih poti (na okencu, spletna banka, trajnik) ali na pošti. 

Brez provizije lahko račune poravnate na občinskih blagajnah v Kanalu ob Soči, Hrastniku, Kočevju in Sevnici.

Seveda! Odjemalci obeh energentov se lahko odločite za prejemanje skupnega računa, poleg tega lahko združite račune tudi za več merilnih mest posameznega energenta. Tako si zagotovite večjo preglednost nad stroški in prihranite pri provizijah za plačilo položnic.

Združevanje računov uredite tako, da nam na pocenielektrika@gen-i.si oz. poceniplin@gen-i.si sporočite, katera merilna mesta in/ali energente želite plačevati na enem skupnem računu. Pogoj za prejemanje skupnega računa je, da je podpisnik pogodb za vsa merilna mesta in/ali energente isti.

Celoten postopek plačevanja preko trajnika lahko za vas uredimo mi. Na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali na 080 1558 nam sporočite vaše osebne podatke (ime in priimek, številko merilnega mesta, številko TRR ter ime vaše banke). Poslali vam bomo pooblastilo z izpolnjenimi podatki. Pooblastilo le podpišite in nam ga vrnite na naš naslov: GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

V vašem imenu bomo v vaši banki uredili trajnik, tako da bodo računi za električno energijo in/ali zemeljski plin prek direktne bremenitve plačani vsak 18. oz. 28. dan v mesecu.

Po vsakem javljanju stanja števca.
Če vsak mesec redno javljate števčno stanje (preko portala MOJ GEN-I ali po telefonu), so na vaših računih že zneski za dejansko porabljeno električno energijo. Če pozabite javiti števčno stanje ali če plačujete električno energijo po ocenjeni porabi, bo poračun opravljen, ko GEN-I prejme nov odčitek vašega števčnega stanja. Zanj lahko kadarkoli poskrbite sami, sicer pa je za odčitavanja pristojen operater distribucijskega sistema (lokalno elektro podjetje), ki odčitavanja opravlja vsaj enkrat na leto. Zato bo poračun opravljen najmanj enkrat na leto – po pridobitvi podatkov o odčitavanju s strani ODS.

Sporočite števčno stanje in pošljite dopis. Za spremembo akontacije najprej sporočite stanje vašega števca, na osnovi katerega boste prejeli poračun za nazaj. Za naprej lahko:

• sporočate števčno stanje vsak mesec in prejemate račun za dejansko porabljeno količino električne energije; ali
• če želite še naprej plačevati račun po ocenjeni porabi (pavšalu), na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali po pošti na naslov GEN-I, Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica pošljete dopis z naslednjimi podatki:
  • številko merilnega mesta ali št. pogodbe;
  • višino želenega pavšala (v EUR ali kWh) ter
  • podatkom ali želite pavšal le do prvega poračuna ali vse do vašega preklica. Če se odločite za pavšal do poračuna to pomeni, da vam bomo vse do prejema prvega naslednjega števčnega stanja račune izstavljali po želenem pavšalu, nato pa naredili poračun in za naprej izračunali nov pavšal na podlagi dejanske porabe med zadnjima dvema števčnima stanjema. Če se odločite za pavšal do preklica pa to pomeni, da vam bomo ob prejemu števčnega stanja naredili poračun, vendar se bo od poračuna dalje ponovno upoštevala višina vašega pavšala (v tem primeru se pavšal ne prilagodi glede na dejansko porabo, ki jo izkaže poračun).

Preverite na računu.
Podatek je zapisan v tabeli v polju ''Tarifa''. ET je oznaka za enotno tarifo, ki velja ves čas porabe električne energije. VT in MT sta oznaki za večjo in manjšo tarifo, ki ju beleži dvotarifni števec. 

Običajno zaradi obračunskih časovnih obdobij.
Če se znesek za enotno tarifo (ET) na računu pojavi dvakrat, je najbolj verjeten razlog za to obračunavanje za dve časovni obdobji.
Npr.: z računom je vse v redu, če je na računu zapisano: 
ET 1. 1. - 15. 1. 2014 in ET 16. 1. - 31. 1. 2014. 

Poraba je obračunana za ves mesec in za vsako enoto samo enkrat, le obračun je bil izveden v dveh časovnih obdobjih.
Če je na računu dvakrat navedba ET za isto časovno obdobje, to običajno pomeni, da imate dvotarifni števec, a enotarifni obračun.

Preverite števčno stanje in/ali kontaktirajte naše strokovnjake Poceni elektrike. Ali je s poračunom vse v redu, najlažje preverite s primerjavo navedenih in dejanskih števčnih stanj:

Primerjajte stanje števca, kot je navedeno na računu, s tekočim odčitkom vašega števčnega stanja (poglejte na števec). Če se stanji ujemata, je obračun točen.

Če se stanje števca, kot je navedeno na računu, ne ujema s stanjem števca, kot ga razberete na vaši merilni napravi, se obrnite na klicni center ali pošljite pisno reklamacijo:

• pokličite brezplačno telefonsko številko 080 15 58, ki deluje od ponedeljka do sobote od 8. do 20. ure; z operaterjem boste preverili celoten račun in obračun; ali
• pošljite pisno reklamacijo; zahtevo za preverjanje obračuna lahko pošljete na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si ali po pošti na naslov GEN-I, Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

Pisno. Ugovor na račun oz. reklamacijo morate obvezno podati v pisni obliki. Naslovite jo na elektronski naslov pocenielektrika@gen-i.si, ali po pošti na naslov GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica.

Izognite se izterjavam in neprijetnim zamudam – pravočasno uredite plačila v dogovoru z GEN-I. V primeru, da se nenadoma soočite s stanjem, v katerem ne morete pravočasno poravnati računa, pošljite pisno prošnjo, v kateri navedite: 

• na kateri račun se nanaša vaša prošnja za odlog oz. obročno odplačilo;
• ali želite odlog plačila; v tem primeru obvezno navedite datum, kdaj boste znesek poravnali; 
• ali želite obročno odplačilo računa; obvezno navedite, v koliko obrokih boste dolžni znesek poravnali.Po prejemu prošnje, ki jo naslovite na pocenielektrika@gen-i.si ali na GEN-I, d.o.o., Ulica Vinka Vodopivca 45 A, 5000 Nova Gorica vam bo vaša ekipa Poceni elektrika v roku 8 dni od prejema podala odgovor na vašo prošnjo. 

Sporočite stanje števca, da bi bil vaš račun obračunan po dejanski porabi. Stanje sporočite zadnji dan v mesecu ali najkasneje do 3. dne v naslednjem mesecu. Na računu za porabo v preteklem mesecu bo upoštevana vaša dejanska poraba, če boste stanje števca sporočili do vključno 3. dne v mesecu.Števčno stanje lahko prek portala MOJ GEN-I brezplačno sporočate kadarkoli - tudi ob sobotah, nedeljah in praznikih.Števčno stanje sporočite samo enkrat na mesec. Odčitek ne sme biti starejši od 5 dni.Primer:

• 30. septembra odčitate stanje števca. Števčno stanje sporočite do 3. oktobra. Račun za električno energijo za mesec september, ki ga prejmete v sredini meseca oktobra, upošteva dejansko septembrsko porabo električne energije;
• če števčno stanje sporočite kasneje, se sporočeno števčno stanje upošteva šele na računu, ki ga prejmete v sredini meseca novembra za dobavljeno električno energijo v mesecu oktobru.

Seveda! Združevanje računov lahko enostavno uredite tako, da nam na pocenielektrika@gen-i.si sporočite, katera merilna mesta in/ali energente želite plačevati na enem skupnem računu. Tako si zagotovite večjo preglednost nad stroški in prihranite pri provizijah za plačilo položnic.

Pogoj za prejemanje skupnega računa je, da je podpisnik pogodb za vsa merilna mesta in/ali energente isti.